Política de reembolso

Devoluciones

Plazo: Tiene 60 días desde la fecha de recepción de su producto para solicitar una devolución. Después de este período, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Condiciones: Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron – sin usar, sin estrenar y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.

Exclusiones: Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos son venta final y no se pueden devolver:

  • Ropa interior y lencería

  • Trajes de baño (si se ha quitado el forro higiénico)

  • Calcetines y medias

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Artículos marcados como "Venta final"

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@mariadavid-newyork.com con los siguientes detalles:

  • Su número de pedido

  • El motivo de la devolución

  • Una foto del producto (especialmente si está dañado o defectuoso)

  • Su información de contacto

A continuación, le proporcionaremos una Autorización de Devolución e instrucciones para enviar el artículo de vuelta a nuestras instalaciones.

Reembolsos

Procedimiento: Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada (generalmente dentro de 5 a 7 días hábiles), le enviaremos una notificación por correo electrónico sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Reembolsos Retrasados o Faltantes: Si no ha recibido su reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a nuestra notificación de aprobación, primero revise su extracto bancario o de tarjeta de crédito. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o proveedor de pagos, ya que puede tomar algún tiempo para que el reembolso se publique oficialmente. Si aún tiene un problema, contáctenos en support@mariadavid-newyork.com.

Costos y Envío

Costos de Envío de Devolución: Los clientes son responsables del costo de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, recibió un artículo defectuoso o incorrecto). Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y comprar un seguro de envío, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas en tránsito.

Dirección de Devolución: Las devoluciones deben enviarse a nuestras instalaciones de devoluciones designadas. La dirección específica se proporcionará en su correo electrónico de Autorización de Devolución.

Excepciones

Artículos Defectuosos o Incorrectos:
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en support@mariadavid-newyork.com con su número de pedido y fotos. Cubriremos el costo de envío de un artículo de reemplazo sin cargo.

Cancelaciones y Cambios de Pedido:
Debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento de pedidos, no podemos cancelar ni cambiar un pedido una vez que se ha realizado. Revise su carrito cuidadosamente antes de completar su compra.

Información de Envío y Entrega – Maria & David New York

Tiempo de Procesamiento:
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos) después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo de Entrega:
Una vez enviado, la entrega suele tardar de 6 a 12 días hábiles a través de nuestros socios de envío estándar. Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a partir de la fecha en que el transportista recibe el paquete, no la fecha en que realizó su pedido.

  • Nota: Durante las temporadas altas (por ejemplo, días festivos) o debido a eventos globales imprevistos, pueden ocurrir retrasos y la entrega puede tardar hasta 30 días hábiles. Agradecemos su paciencia.

Realizar un Pedido

  1. Agregue los artículos deseados al carrito.

  2. Continúe con la compra e ingrese su información de envío.

  3. Seleccione su método de envío (el envío estándar es gratuito).

  4. Ingrese sus datos de pago y complete su compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.

Los reembolsos se emiten en forma de crédito de la tienda. El importe final aprobado se emitirá como crédito de la tienda, que no tiene fecha de caducidad y se puede acceder iniciando sesión en su cuenta con el correo electrónico utilizado para su compra.

Métodos de Pago

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) procesadas de forma segura a través de nuestra pasarela de pago cifrada. Todas las transacciones están protegidas con seguridad SSL.

Envío Gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito en cada pedido, sin necesidad de compra mínima.

Envío de Pedidos y Sostenibilidad

Para ofrecer a nuestros clientes el mejor valor, consolidamos los envíos para optimizar la logística. Este enfoque de envío a granel nos permite mantener precios competitivos y apoya prácticas de envío más sostenibles al reducir nuestra huella de carbono general.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con su devolución, envío o entrega, contáctenos en:
📧 support@mariadavid-newyork.com